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    项目流程管理



       1、委托合作流程
      
      对于没有和市场研究公司合作更的客户,呼吁参考如下流程:
      
      首先步:接受市场研究协会或者被研究普华提供的客户合作知识培训;
      
      第二步:向中研普华联系提供项目需求书或举办项目介绍会;
      
      先后三步:通过充分沟通、研究后发生方案,签字委托合作协议;
      
      先后四步:专业开始项目,委托方参与,到中研究普华交报告。
      
      如果客户有与市场研究公司合作的经历,虽然从第二步开始。
      
      2、项目运行流程
      
      首先等:项目筹备。实际内容:
      
      ——委托方提报列需求书。doc,或者邀请举办项目介绍会、联系;
      
      ——受托方根据需求和研究结果,计划提交《研究计划书》(方案);
      
      ——评估修订《研究计划书》,签字合作协议、付出首款
      
      第二等:项目实施。内容包括:
      
      ——建立项目小组,确认分工职责;
      
      ——访谈引导、定量问卷设计;
      
      ——访谈实施,定量问卷试访、修订;
      
      ——定量访问实施,质量控制(审查、审查);
      
      ——录入界面设计和调试,问卷编码
      
      先后三等:项目报告。实际内容:
      
      ——现场结束,录入进行;
      
      ——数据分析、图化,描述性分析;
      
      ——告知构架会议,客户交流;
      
      ——告知结论论证会,告知成稿;
      
      ——告知对与修订,交客户;
      
      ——报告会:PPT计划和演练,告知讲解汇报会;
      
      ——结算项目余款,收
      
      项目实施流程


      
      项目管理流程


      
      质量控制措施
      
      调查数据的质量控制在调查结论的准确性,所以,受到研究普华非常重视调查质量,连制定了身保障调查质量的全体系。包括:调查全程控制、访问过程控制和拒访率控制等。
      
      1、全程控制我们实践严格的全程质量控制措施。
      
      啊保险调研项目的高质量完成,商店以安排专业的人手负责质量检查。调查的质量控制是全程性的,在实际工作经过中我们对如下环节中的每个步骤都发生严格的管理制度。这些环节包括:调查设计、问卷设计、调查记录、调查数据、数量审核、数量接收、数量复核、数量汇总与录入、数据分析、告知大纲、告知撰写、客户意见、客户接收。
      
      2、访问过程控制调查项目管理实行项目经理负责制。
      
      项目经理接到调研项目任务书时,即使表明该项目正式建立。项目任务书是全部项目的重要和最有效的封面文件。
      
      项目经理在接受任务书后,应即制订出项目实施计划书,连多次修订确认。计划书内容包括:抽样计划、速度计划、访问员计划、也许问题预估报告。
      
      抽样计划
      
      抽样由项目经理负责。每个被查地区的抽样是由于地方看督导(或者抽样员)根据抽样原则来好,末了由项目经理来确认。
      
      访问员的召集/确认
      
      项目正式实施前,项目小组关于人员接受来自客户或专家的封面或其他形式的基础培训,即使应开始组织访问员,连进行调研关键项目研究。
      
      工具准备
      
      各种类型所需工具须在塑造前全部准备好。所需工具包括:文件夹、问卷、项目进度计划表、调查样本框等。
      
      宪章访问
      
      宪章安排在培养后进行,主办模拟的督导必须到培训并对问卷细节进行熟悉,宪章合理布局时间,不可短于健康问卷访问时间。问卷设计以项目内容要求或客户需求为基础,通过模拟访问后,根据宪章访问的结果和类型前期资料的采集与分析进行补充和修正,问卷完成后提交客户确认。
      
      项目控制
      
      项目进行中,项目经理负有严密控制项目按计划进行的重要责任,连就项目进程定期向客户做阶段性沟通。如果发现有出现偏差,必须立即追查偏差产生的原因,马上作出应急措施。审查工作,由于项目督导随机抽取30%犯电话复核;聚拢交总部质检部。客户方可随时要求进行抽样复核;当由于各种原因,察觉项目要延迟时,必须立即报知部门经理作出决定。
      
      实在卷
      
      一审应在访问员交卷时就进行,举行到须补问的问卷可立即交访问员回去补问。二审时要认真、仔细,实在卷的准确率应不低于95%。实在卷中发现不能解决的题材,必须立即报知部门经理,由于单位经理协助解决。
      
      项目结束
      
      收卷后同上内,项目督导必须就各类目收尾工作,举行访问员小结会,举行督导小结会。数量资料采用专业的统计分析软件SPSS进行数据分析,末了所有资料归档,项目结束。末了报告通过客户确认后,项目正式完成;项目就后,担负项目有关内容的解释工作。
      
      3、拒绝访率控制
      
      由于受研究普华是正式从事市场调查研究工作的机关,有成功的访问更。普通来讲,我们利用如下的方法降低拒访率:
      
      受到研究普华属于中国市场调查协会的会员单位,发生好的社会背景;
      
      合理的抽样群;
      
      一定的访问程序;
      
      全的培养体系;
      
      专业人员的访问更。
      
      项目管理制度
      
      1、审查制度
      
      受到研究普华长期以来一直贯彻并实行的质量审核体系更加有效的管教了质量达到的可靠性:
      
      多层的质量抽查体系:上级代理对下级代理的严格抽查;
      
      完全独立、管理严格的质量审核部门为种质量把好各一道关;
      
      对于留有联系电话的问卷采取100%的电话机复核;至少30%的确实复核;
      
      对于每一个执行项目的访问员进行多被10%的陪同访;
      
      都透明的操作方法,我们迎接客户的关于人员可以与到我们的调查工作受到来,立即就调查中出现的部分问题进行磋商并提出解决方案。
      
      2、访问员管理制度——访问制度
      
      在举行项目的过程中不能同品类外的人数共同去拜访或由他人代访;
      
      访问员在进行工作之前,如果带齐访问工具和问卷,完成项目工作后,如果亲自将有关工具交回公司;
      
      出席项目培训后的访问员须进行列试访,连依时到试访问卷,按时开展种,为期就,连按时完成任务;
      
      有访问员均应向公司保证:所好的问卷皆由自己依照培训规定的功课程序和正式就,切真实无欺,如果有相同份作假,全部问卷作废并赔偿公司的损失。
      
      3、访问员管理制度——保密制度
      
      在其他情况下,不能泄露公司、客户、项目和被访问者情况;
      
      不能私自复制公司其他访问工具(包括问卷、概念卡、Showcard);
      
      不能被被访问者及其亲属拿走项目的问卷、卡片、照片等访问工具;
      
      卡片、产品说明书、照片、产品等应按照问卷的要求来显示,不到必要的时候不能被被访问者及其亲属看见,啊不能被被访问者看见正在填写的问卷。
      
      4、奖罚制度——奖励条例
      
      通过评核筛选出的访问员方能成为门类的访问员。针对每位参加项目的访问员表现进行评级;
      
      依照访问员的级别来发放劳务费,级别越高劳务费越高;延长不同级别访问员劳务费的差别,振奋访问员的上进心;
      
      各半年评选及奖励优秀访问员,对于优秀访问员,该半年里成功的有项目劳务费总数的5%作为奖励,以示鼓励。
      
      5、奖罚制度——在押罚条例
      
      但是作出补救的错误(如果漏问),口头警告该访问员;
      
      如果发现问卷有作假现象,作废问卷、扣除该问卷的劳务费,连以欠访问员降级别,以示惩戒;
      
      如果发现问卷有作假情节严重者,虽然立即开除该访问员,连扣除该项目的全部劳务费。
      
      6、座谈会管理制度——其三次甄别找到合格为访问者
      
      首先步:第一甄别-联络员按照初步甄别条件提供与会者名单,连开始形成甄别,注意了解参与者的多联络方式;
      
      第二步:第二次甄别-由于督导通过电话和参与者接触,取得符合标准的被访问者名单;
      
      先后三步:会前现场甄别-由于项目经理或督导最终确定参加被访问者(6-8各)。
      
      7、座谈会管理制度——联络员队伍管理和维护
      
      建立联络员资料库,专人负责管理。联络员作定期更换、增长;
      
      不断招募各阶层的通关联络员,扩大联络员队伍;
      
      选择社交能力较强、社会关系面广,善联系各种座谈会、访问所需的各阶层人士,不断增强联络员队伍,如果联络员队伍成为我们强劲的后备军;
      
      克在相同场座谈会中由于同一名联络员介绍的与会者不得跨越两只。
      
      8、座谈会管理制度——被访问者资料库管理和维护
      
      建立于访问者资料库管理小组,专人负责管理把被访问者背景材料输入资料库;
      
      辨认与会者前,审查资料库内信息,杜绝“专业与会者”的出现;
      
      每个项目结束后,更新资料库资料,扩建资料库储备;
      
      为期到电联络资料库的被访问者,确认相关资料,以便更新。

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