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    顾客研究

      顾客研究:首先是研究消费者购买行为(包括产品信息的询问途径,重要的取得方法、重点的影响因素、习惯的使用办法等)其次是研究消费者的花费态度,即使消费者对某一产品/服务所持有的同种比平稳的赞同或不赞成的内在心理状态。
      
      市场营销的实质是提供满足消费者需要的产品还是服务,如果市场竞争环境下的顾客购买行为是自愿的、发生多种选择的。营销结果是通过不断推动消费者的买行为来实现的。所以了解消费者的买行为过程是解决营销问题的基础和前提。受到研究普华有多年丰富的顾客U&A研究更来帮助客户解决的题材:
      
      顾客U&A研究的内容
      
      U&A研究重点衡量以下指标:
      
      品牌状况:知名度,尝试度,品牌转换,忠诚度……
      
      使用情况:使用的产品,使用者,使用时、场合、办法、频率……
      
      买情况:买的产品,买家,买场合、办法、频率、数量……
      
      针对各个品牌的态度:完全,功能属性、情属性……
      
      媒介接触:电视机、报纸、广播、网络、室外……
      
      生形态:社会价值观、针对生活的态度、针对家庭、事业的态度、针对购物的态度……
      
      背景材料:商店建立时间、销售收入、职工人数、商店性质……
      
      顾客U&A研究能帮助企业解决的题材
      
      1、描绘消费者的买行为模式。啊营销活动的解释,结合提供思路,如果指导营销活动的计划。
      
      2、从消费者的行为过程,深入分析品牌市场呈现状况背后的原因,帮助企业提升品牌形象和品牌管理,制订品牌提高战略。

      3、有效地细分市场,选择目标市场和规定产品稳定。
      
      4、根据目标市场的需要特点制定出对的营销方案,如果目标市场的顾客某种独特的需要得到更充分的满足。
      
      5、刺探消费者对各种产品属性的评论,啊依存产品还是新产品寻找市场机会。


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